Files d’attente et regards : la charge invisible
Être vu recevant l’aide peut être ressenti comme un jugement public. Des points de retrait discrets, des horaires flexibles et des options à distance réduisent cette charge. Le langage administratif compte aussi : éviter les termes culpabilisants, privilégier l’écoute et la confidentialité renforce le pouvoir d’agir. Une politique qui protège la dignité donne du souffle aux personnes, encourage l’investissement dans l’éducation, la santé et le travail, et tisse une relation plus confiante avec les institutions.